永远不要忘记，数字革命正在改变客户的购买方式和品牌的销售方式。因此，苏州商标设计公司忠诚度计划正在不断发展以脱颖而出也就不足为奇了。一种一劳永逸的全能型奖励，纸质（或数字）优惠券以及经典积分和奖励系统的老式方法太基本了，无法满足更加精明和忙碌的消费者的需求。

但这并没有削弱建立强大的忠诚度计划的重要性。根据IRI Worldwide的研究，在2017年，有74％的消费者基于强大的忠诚度或折扣计划选择了一家商店。这在几代人中都是正确的，因为79％的千禧一代和Xers一代都希望有“坚强的忠诚度或折扣计划”，而74％的婴儿潮一代也是如此。但是，奖励计划可能是昂贵的，特别是对于经营量大，利润微薄的品牌而言。

忠诚营销公司TCC Global的见解总监Bryan Roberts在JWT Intelligence的报告中引述说：“特别是当利润如此薄薄时，我认为零售商希望设法尽量减少他们提供的奖励成本购物者。而且苏州商标设计公司已经看到，许多零售商已经拨回了他们一直在提供的一些常规奖励。” 在英国，最近为简化乐购（Tesco）开拓性Clubcard计划而进行的更改引起了客户的愤慨，因为客户将所有合作伙伴可赎回积分的价值提高到其价值的3倍，而以前的可赎回积分则价值4倍。甚至航空公司的计划也看到要收取“免费”航班的更高费用。

忠诚度计划提供给品牌的数据很有价值，可以使消费者真正了解他们想要什么。但是，正如最近的几起丑闻和马裤所揭示的那样，客户对于可收集哪些数据以及如何使用这些数据的担忧是可以理解的。通常，这些数据很少以事务方式使用，这只会增加噪音。优惠券通过电子邮件，短信和应用程序发送给我们。有时，苏州商标设计公司是基于客户的偏好或位置而定的，但是很多时候，它们只是因为执行起来非常便宜而被淘汰。

品牌的机会是追求情感忠诚，而不是交易忠诚。布赖恩·罗伯茨（Bryan Roberts）表示，当购物者被问到是什么促使情感忠诚度提高时，他们指出了两个主要驱动力：“店内体验-很好，更好，友善吗？以及零售商在乎多少。不仅是个人作为购物者，而且他们是否关心健康饮食，是否关心环境，是否关心供应商和员工？因此，忠诚度是真正的情感驱动力。”

苏州商标设计公司在这个领域进行创新的最聪明的品牌之所以成功，是因为他们在可能的范围内拥有想象力和创造力，而不是试图将技术单板固定在已经存在了一段时间的产品上。以下是需要注意的三个重要趋势：

智能手机，而非会员卡

这是2018年，因此每次我写或说``智能手机的重要性''时都会有些退缩，但这是重要的一点。省钱专家网站的创始人马丁·刘易斯（Martin Lewis）在2018年1月说：“这是会员卡的最后阶段，而不是会员计划。要走了。”

星巴克就是一个很好的例子。Shep Hyken在《福布斯》（Forbes）文章中说：“星巴克应用程序就是一个很好的例子。除了奖励计划外，客户还可以使用该应用下订单，为订单付款甚至访问流式音乐。当会员在“我的星巴克奖励”计划中获得星级奖励时，他们可以实时兑换奖励。该应用程序增强了星巴克品牌，从而改善了生活方式。” 星巴克指出，其移动订单和付款占其在美国所有交易中的11％。

在欧洲，移动钱包Yoyo将非接触式支付与自动忠诚度积分和数字收据集合相结合。该应用程序可以根据地理位置触发个性化报价，并且可以与希望与Yoyo合作或通过Yoyo为其现有应用程序提供动力的品牌合作。与美国运通（American Express）的Plenti计划最终失败一样，悠悠（Yoyo）很有趣，因为它可以配合付款体验。

会员有其特权

是否有比一个顾客愿意支付的更好的忠诚度计划？亚马逊的Prime计划有大约8000万会员，每年支付约100美元，有资格获得两天发货，Prime Video流媒体和访问Prime图书的资格。还有其他好处。因为客户已经投资，所以增加了他们的购买倾向，因为他们希望感觉自己获得了最大的价值。他们甚至推出了商业产品，苏州商标设计公司本质上是B2B的Prime。和品牌已经注意到。

目前，Bed Bath and Beyond处于Beta版测试阶段，它正在实施一项高级会员计划，每年收费29美元。在2016年财报电话会议上，首席执行官史蒂芬·特马雷斯（Steven Temares）说：“优惠券很明显并且与我们息息相关。但实际上……我们正在努力使我们的营销变得更加聪明，并使之更加个性化。” 他们希望这一转变将减少对折扣的依赖，并减少对著名的20％纸质优惠券的需求。

独家体验

根据Eventbrite的2017年研究显示，75％的千禧一代重视经验而非事物。苏州商标设计公司认为千禧一代是一种思维方式，而不是人口特征，并且某些品牌，尤其是那些生活方式和旅游业的品牌，提供了一些非常酷的激活方式。在2017年，万豪酒店在加利福尼亚棕榈泉的科切拉音乐节上营造了身临其境的体验。

忠诚度计划的成员可以使用积分来竞标在八个豪华的野生动物园帐篷之一中睡觉的机会。其中一个帐篷的灵感来自万豪千禧年专注品牌Moxy，并于当年晚些时候开业，作为其时代广场的预览。Moxy Hotels的全球高级品牌总监Vicki Poulos指出，Moxy通过创造有趣和相关的体验来吸引该品牌的目标客人。我们在Coachella的活跃度使我们能够直接将乐趣带给俘虏的听众。”

此后，他们扩展了Moments体验平台，该平台的特色是“一生中只有一次使用积分的会员才能使用的事件。其中包括与环球音乐集团和LITV娱乐集团合作的Moments Live系列，苏州商标设计公司提供诸如访问基思·厄本旅游的VIP以及访问纳帕谷音乐和烹饪活动的VIP的体验。

还有什么？

即将出现的是更智能的个性化和更多预期的程序。许多品牌正坐在海量数据上，却错过了重大机遇。根据德勤2017年的研究，有44％的消费者希望根据他们的购买历史来选择个性化奖励。但是，如果市场营销和采购位于两个不同的数据库中，并且数据不整洁，那么大量的AI或机器学习都将无济于事。这是品牌需要适应基本和令人兴奋的事物的领域。苏州商标设计公司正如布莱恩·罗伯茨（Bryan Roberts）所说：“在他们开始使用AI或区块链之类的东西之前，我认为最好建议许多零售商开始进行基本数据分析，以确保通信与远程相关……许多公司正在做一些相当重要的事情。基本错误，并努力利用现有的数据。”

当您考虑品牌忠诚度以及是否创建，更新或刷新当前的奖励计划时，只需遵循一条规则：围绕客户构建一切。要明确对品牌的忠诚度。它具有很大的价值，是独家交易，仅受邀请的体验还是其他东西？确保已做好数字革命的准备。