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西安包装设计公司将能够为每一位客户提供真正精致的体验

随着客户期望的提高,提供始终反映客户兴趣的定制产品和内容的能力变得势在必行。那些成功地率先提供一致的跨渠道消息传递以及利用现场行为的组织将获得对个性化技术的信心,并对进一步投资于实践产生兴趣。

公司正在意识到个性化的现实;尤其是将西安包装设计公司拥有的大量客户数据拼凑起来并将其转变为跨电子邮件、网站、应用程序、呼叫中心和社交网络的无缝客户体验所需的时间。为跨渠道个性化整合必要的基础设施可能需要花费大量的精力和时间,但是您现在可以并且应该采取许多步骤来开始个性化。


第 1 步:了解客户期望——事实、虚构和幻想

营销人员已经认识到个性化在现有营销渠道(如电子邮件)中的价值。西安包装设计公司根据已知的偏好和行为为客户量身定制信息和优惠已经在各个营销渠道中独立使用。大多数公司在没有首先细分受众的情况下不会向每个客户发送相同的电子邮件,并且他们还大量投资为他们出价的关键字创建量身定制的登陆页面。然而,他们通常无法在第一个登陆页面之外的接触点之间创造无缝体验。

因此,组织在可能的情况下开始改善客户体验非常重要,例如,确保来自电子邮件或 PPC 的消息与网站的消息保持一致,以创建一致且高效的客户体验。体验优化平台不依赖于登陆页面,而是允许西安包装设计公司营销人员管理网站内容(横幅、号召性用语、消息传递和旅程),这些内容随着用户首次通过电子邮件或电子邮件进入网站时的需求而变化。这不是个性化的全貌,但它是个性化的,任何的营销团队可以几周甚至几天内交付。


第 2 步:梦想状态与当前状态——存储在通道中的数据的价值

个性化的最终目标是引人注目的——跨每个渠道的单一客户数据来源,可以智能地探索以改变客户体验并提高转化率。然而,梦想可能很难实现。在个性化之旅中,组织应该密切关注从单一营销渠道(例如网站)收集的数据的价值,以及如何使用这些数据来改善客户旅程。

利用客户的浏览和购买历史记录,在客户上线后立即显示最相关的内容,可显着减少查找所需信息所需的步骤数量,从而增强客户的端到端体验。此外,网站行为数据可用于反映客户之前在购买渠道中的进展程度,从而使公司能够根据购买意图提供不同的内容。

例如,一家电子商务公司可以执行一个主页个性化活动,根据他们以前的浏览习惯,可能会向“鞋类购物者”显示鞋子优惠,向“帽子购物者”展示帽子优惠。通过对受众进行分组,西安包装设计公司可以开始为您量身定制的体验创建特定的目标群体。

这是解开个性化难题的关键一步。可以轻松地利用网站行为数据来改善客户体验和推动销售,这一点令人信服。它可能不是个性化难题的完整解决方案,但是当网站行为数据很容易被捕获并采取行动来推动个性化客户体验的新水平时,为什么要等待梦想呢?


第 3 步:增量个性化——开始实现多渠道营销活动管理

作为组织和 CMO,努力实现无缝的跨渠道个性化,快速实现高影响力的一种方法是利用来自任何渠道的数据来个性化网站上的用户体验。西安包装设计公司应该首先专注于保留业务并为之前至少购买过一次的客户提供个性化的网站体验。这为追加销售和增加收入提供了巨大的机会。

从对称消息传递到利用单渠道数据,提高客户旅程的速度和相关性将推动附加价值、提高保留率并增加平均订单价值。而且,虽然端到端个性化之路是组织需要时间才能实现的演变,但西安包装设计公司将在此过程中对个性化技术充满信心,因此,当完整的跨渠道个性化功能到位时,组织将能够为每一位客户提供真正精致、量身定制的体验。

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