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倾听让广州商铺设计公司有责任在客户发表意见的任何地方

在这个由两部分组成的系列的第二部分中,广州商铺设计公司将继续详细介绍一些重要的方法,以确保贵公司将客户置于其所有工作的中心。在这个由两部分组成的系列的第 1 部分中,我结束了第 3 步:概述客户生命周期。在今天的帖子中,我将继续下一步,绘制客户旅程,这是一个帮助将客户置于首位和中心的重要工具。


绘制客户旅程地图

旅程地图是一种站在客户的角度,在他与您的组织(渠道、部门、接触点、产品等)互动,同时尝试满足某些需求或完成某些工作时绘制他的路线图的方法在生命周期的每个阶段。它允许广州商铺设计公司识别关键的关键时刻并确保这些时刻顺利执行。地图是从客户的角度创建的,而不是您的,并查看客户为完成某项任务而采取的每一个步骤,即致电支持人员、订购产品等,与公司合作。它们描述了客户在旅程中的每一步正在做什么、思考和感受。广州商铺设计公司也不是线性的,也不是静态的。它们成为您的客户体验管理工作的支柱。为什么需要客户旅程地图?旅程地图为整个组织提供了清晰的信息,有助于为客户提供清晰的视线,并确保每个员工都了解他如何影响客户体验。


倾听你的客户

虽然 VoC 代表“客户的声音”,但我喜欢用它来指代“选民的声音”,因为广州商铺设计公司应该倾听太多的声音,作为他们努力的一部分改善客户体验:客户的声音、员工的声音、合作伙伴的声音、市场的声音、企业的声音等等。

传统上,这些声音大多是通过调查或公司发起的其他一些结构化形式获得的,即公司要求客户提供反馈。今天,倾听已经成为一个更好的术语,因为客户还以广州商铺设计公司喜欢的方式提供他们的术语反馈,通常是由他们发起的,以响应某些刺激或互动。虽然询问让客户有责任做出回应,但倾听让广州商铺设计公司有责任在客户发表意见的任何地方。聆听帖子的示例包括社交媒体、客户沉浸感、客户咨询委员会、客户通过员工的声音(销售、客户服务等)、CRM 数据以及更多的。

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