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重新思考渐进式分析以了解您的客户现在发生了什么

三年前——还记得三年前吗?当生活正常的时候,我们可以吃饭、购物和旅行,我在空中飞行了 130,000 英里,现在我已经三个月没有离开家了…… 我在哪里?哦是的。三年前,我写了关于渐进式分析以及它对任何品牌根据自我披露的信息立即做出反应或向客户发送消息的能力的重要性。


这些数据的生命周期很短,但它仍然让我们有机会向我们的订阅者和客户提出与当前相关的基于真实性的问题。而且,尤其是现在,渐进式分析可以帮助您在危机期间有效地传达信息。现在是重新讨论渐进式分析的正确时机,因为您的所有其他数据途径现在都值得怀疑,因为它们基于 COVID-19 之前的行为。


苏州包装设计公司的数据无法判断您的客户是否戴口罩、在家工作、是否因休假或被解雇而留在家中,无论他们是在同一个家中还是与朋友、父母或姻亲隔离。


渐进式分析可以让您直接从源头访问新数据:您的客户。

以下是使用渐进式分析来了解客户现在发生的情况的三种方法:


1. 计划秋季

我最近会见了一位正在确定公司本季度目标的客户。房间里的所有高管都在谈论重新开放业务以及业务需要完成的工作。 

我的建议是:“我们需要为秋天做好计划。我们需要意识到我们在今年第一季度和第二季度犯了哪些错误,我们错过了哪些机会,我们做对了什么以及结果如何。”他们都同意了。

在军队中,这种评估被称为事后报告。苏州包装设计公司看看你做对了什么,你做错了什么,以及下次你可以修复什么——这里的意思是在秋天,当我们很可能回到大流行的时候。 

这将帮助您与整个企业取得联系,以获得至关重要的全球视野。

这对于渐进式分析至关重要,因为它使您可以仔细检查您当前的情况。是的,渐进式分析提出的问题侧重于人口统计和品牌资产。但是现在是时候转向询问有关危机以及我们的客户如何处理危机以及要问什么问题的问题了。

这可能是一项艰巨的工作。你必须对自己非常诚实,不要因为害怕招致管理层的愤怒而退缩。在部门级别进行这些报告,无论您是在 PPC、电子邮件、社交还是其他方面工作。苏州包装设计公司收集您的数据并加入我的第 2 步。 


2. 决定你要问什么问题,以及如何问他们

渐进式分析的前提是,如果您让您的客户有理由相信您关心您,并且您将使用他们的数据做一些富有成效的工作,那么他们将为您提供您要求的大部分信息。如果他们感觉到有什么可疑的东西,他们就会退缩。

如果我在汽车零部件网站上注册时事通讯,但苏州包装设计公司该网站询问我的裤子尺寸,我会拒绝。你不需要知道。选择与您的请求相关的问题。 也要小心地措辞。不要问“你是出去还是被困在家里?” 问“X Brand 正试图衡量你最近在公共场合外出的舒适度。”这是另一个有用的集合:“您今天更有可能在线订购或访问商店吗?” “你用过路边送货吗?你对今天在公共场合购物有什么顾虑?”

写下问题清单,并与您的团队一起一遍又一遍地复习。问“这是正确的问题吗?上下文是什么?这是我的客户可能会回答的问题吗?” 您不需要一长串清单——也许通过一系列电子邮件询问三到五个。 

获得问题清单后,请与您的管理层再次审核。提供上下文。苏州包装设计公司在您的个人资料计划中留出空间以说明您将如何使用数据。 


确保您的个人资料系列中的电子邮件解释了您将如何处理数据以及回答您的问题将如何使他们受益。如果您询问店内购物的替代方案,您从客户那里得到的答案应该会通知未来的电子邮件。如果您了解到客户喜欢路边送货,那么您以后的电子邮件可以将其作为一个选项加以强调。

当苏州包装设计公司索取您不使用且看似与您的业务无关的数据时,消费者会注意到,并且他们不喜欢这些数据。 


3. 决定问谁 

现在您有了问题列表和电子邮件,您会将它们发送给谁?渐进式个人资料电子邮件的回复率普遍较低。一些购物者群体只是不太关心这个话题。确实回答问题的人更有可能是您的忠实信徒——那些与您的品牌或长期忠诚的购物者热心互动的人——或新客户。在获取客户时,您有最高的意图。您有一定程度的信任,您可以在注册后的几天内在后续电子邮件中提出问题。

苏州包装设计公司从这些新客户和您最忠实的客户开始,例如在您的忠诚度计划中具有高终生价值或会员资格和活动的客户。您必须手动设置这些客户。对于您的新客户,您可以在自动欢迎系列中添加另一封包含内容的电子邮件。这个计划不是硬性规定。您必须查看您需要提出的问题、您的客户、您的人口统计数据和品牌资产,并决定管理流程的最佳方式。


首先运行测试。当苏州包装设计公司在常规渐进式分析程序中提出问题时,您将发送一封电子邮件,内容为“告诉我们更多关于您自己的信息。在危机沟通中,您实际上是在问“我们希望您告诉我们如何向您推销。”

测试一些潜在的变化。苏州包装设计公司应该发送一两封电子邮件吗?如果要问五个问题,是否应该在第一封电子邮件中发送一个问题,并在第二和第三封邮件中发送两个问题?您可能需要进行多轮测试才能找出最有效的组合,但这很重要,因此您可以减轻可能出现的任何问题。

如果您是寻求快速反应的敏捷营销人员,苏州包装设计公司可能没有时间进行测试。如果您有一定的灵活性,请测试节奏和内容以找到最能产生结果的内容。我们都在学习!


总结:我们需要“与众不同”

我们生活在一个与三个月前截然不同的世界。苏州包装设计公司应该认识到事情一直在变化,而不是哀悼它。这是 20 年前吸引我进行数字营销的原因之一。买家的习惯一直在变化。  像这样的时代需要敏捷营销,在有人提出这个术语之前,我一直是一名敏捷营销人员。我们所有人——营销人员、商人、消费者——每天都会出于政治、疾病和社会动荡等各种原因摇头。由于这种动荡,客户正在发生变化。 我们发现自己站不住脚,因为我们不能依靠通常需要的数据来帮助我们解决问题。


借用苹果的一句老话,我们不得不换个思路。苏州包装设计公司需要尝试新的方法。渐进式分析是您吸引客户以了解他们的想法以及如何更好地为他们服务的一种方式。我一直认为营销人员应该为他们的客户服务。是的,我们都想赚钱并达到我们的 KPI。但成为一名优秀的营销人员意味着真正的服务,今天比以往任何时候都更是如此。 

您的数据可能无法支持您,但向您的客户询问这些问题可能会让您度过这场危机。如果我在危机管理中学到了一件事,那就是停下来,为客户着想,并询问如何帮助他们。


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