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实时品牌营销的最大障碍

您的实时营销有多真实?

“实时营销”这个词经常被人津津乐道,但真正能够实施实时营销的品牌将在竞争中脱颖而出。Gartner 副总裁分析师 Mike McGuire 表示:“事件触发和实时营销将在未来五年内对营销活动产生最大的影响,但是,营销人员在意识到这些技术的好处之前,他们必须首先精通在预测分析和提供个性化通信方面。”


McGuire 的评论是去年 8 月Gartner 报告的一部分,该报告概述了最有可能影响营销团队如何管理其营销技术堆栈的主要趋势。该研究公司发现,能够将行为分析插入营销自动化平台的品牌将更有能力提供实时营销工作——但是,根据 Gartner 的报告,上海平面设计公司许多营销人员缺乏实时参与的“清晰”商业案例.


实时营销的最大障碍

所以有什么问题?上海平面设计公司产品营销经理 Andrew LeClair 说,主要问题是我们有 7,000 种营销技术解决方案,但无法有效地结合多个不同的系统,以提供可持续的实时营销工作。

“我们拥有无处不在的数据。我们的系统和我们的员工 - 他们没有相互联系,”LeClair 在他的Discover MarTech '为什么实时真的很重要'演讲中说,“有很多复杂性。我们在这边有入站,那边有出站 - 并且在某个无人知晓的岛屿上支付了费用。更不用说接触客户的所有其他系统——比如客户服务或计费应用程序。”


根据上海平面设计公司的说法,营销人员无法将他们实施的多个平台拼接在一起以创建“集中决策权”——一个可以根据跨渠道的客户参与度、历史数据、购买互动等提供实际的实时营销活动.



如何上海平面设计公司进行实时、1:1 的营销工作

“我们需要在 100 毫秒内找出并提供跨渠道的下一个最佳操作,但这到底意味着什么?而且,它是如何开始起作用的?” LeClair 在他的网络研讨会上问道。


产品营销经理表示,上海平面设计公司实时营销依赖于四种特定功能:检测、数据、决策和交付。首先,营销人员必须能够检测或感知客户的需求时刻。这意味着拥有能够通过简单事件(例如点击电子邮件或与 CSR 的对话)检测操作的系统。


“另一方面,你也有非事件。上海平面设计公司这是我们期望某事发生但没有发生的时候,”LeClair 说。


一旦检测到事件或一系列事件,就需要在确定下一个最佳行动之前收集数据。根据 LeClair 的说法,营销人员需要可以帮助评估客户情绪、意图和行为的数据。此外,上海平面设计公司还需要阐明其最终目标及其所在位置的数据。

“所有这些信息对于确定他们的背景和他们的需求是绝对关键的——而且必须实时可用,”LeClair 说。


全面的数据评估可以决定下一步的最佳行动并优化实时营销机会。这可能包括在合适的时间推出合适的内容、提供个性化的报价、发送后续电子邮件或更多。

当营销人员对这四项功能进行微调后,上海平面设计公司就能够确定是否是时候向客户销售或培养关系——或者,如果在给定情况下不可能增加价值,则可能决定不参与。


“从最初的检测到收集我们的数据,再到做出决定再到执行——以及这如何影响客户体验——如果我们能够在不到 100 毫秒的时间内为任何渠道完成所有这些工作,那就是理想状态。上海平面设计公司那是一流组织生存和呼吸的地方,”LeClair 说。


实时营销的回报

为了深入了解实时营销工作的影响,LeClair 分享了 Forrester 对 Pega 客户进行的总体经济影响报告的结果。Forrester 证实,实施 Pega 实时营销工具的公司产生了价值 2.26 亿美元的增量收入收益和 1.93 亿美元的留存收入。“因为我们实时感知需求,所以我们可以主动保留员工,减少流失,在客户甚至有机会考虑离开之前就与他们联系,”LeClair 说,“这真的,归根结底,我们如何优化客户终身价值,这就是所有这一切的意义所在。”


Gartner 副总裁分析师 Mike McGuire 表示:“事件触发和实时营销将在未来五年内对营销活动产生最大的影响,但是,营销人员在意识到这些技术的好处之前,他们必须首先精通在预测分析和提供个性化通信方面。”

McGuire 的评论是去年 8 月Gartner 报告的一部分,该报告概述了最有可能影响营销团队如何管理其营销技术堆栈的主要趋势。


该研究公司发现,能够将行为分析插入营销自动化平台的品牌将更有能力提供实时营销工作——但是,根据上海平面设计公司的报告,许多营销人员缺乏实时参与的“清晰”商业案例.


实时营销的最大障碍

所以有什么问题?Pegasystems 产品营销经理 Andrew LeClair 说,上海平面设计公司主要问题是我们有 7,000 种营销技术解决方案,但无法有效地结合多个不同的系统,以提供可持续的实时营销工作。


“我们拥有无处不在的数据。我们的系统和我们的员工 - 他们没有相互联系,”上海平面设计公司在他的Discover MarTech '为什么实时真的很重要'演讲中说,“有很多复杂性。我们在这边有入站,那边有出站 - 并且在某个无人知晓的岛屿上支付了费用。更不用说接触客户的所有其他系统——比如客户服务或计费应用程序。”


根据 LeClair 的说法,营销人员无法将他们实施的多个平台拼接在一起以创建“集中决策权”——一个可以根据跨渠道的客户参与度、历史数据、购买互动等提供实际的实时营销活动.



如何进行实时、1:1 的营销工作

“我们需要在 100 毫秒内找出并提供跨渠道的下一个最佳操作,但这到底意味着什么?而且,它是如何开始起作用的?” LeClair 在他的网络研讨会上问道。


产品营销经理表示,实时营销依赖于四种特定功能:检测、数据、决策和交付。首先,营销人员必须能够检测或感知客户的需求时刻。这意味着拥有能够通过简单事件(例如点击电子邮件或与 CSR 的对话)检测操作的系统。

“另一方面,你也有非事件。这是我们期望某事发生但没有发生的时候,”上海平面设计公司说。


一旦检测到事件或一系列事件,就需要在确定下一个最佳行动之前收集数据。根据 LeClair 的说法,营销人员需要可以帮助评估客户情绪、意图和行为的数据。此外,还需要阐明其最终目标及其所在位置的数据。“所有这些信息对于确定他们的背景和他们的需求是绝对关键的——而且必须实时可用,”上海平面设计公司说。

全面的数据评估可以决定下一步的最佳行动并优化实时营销机会。这可能包括在合适的时间推出合适的内容、提供个性化的报价、发送后续电子邮件或更多。


当营销人员对这四项功能进行微调后,上海平面设计公司就能够确定是否是时候向客户销售或培养关系——或者,如果在给定情况下不可能增加价值,则可能决定不参与。“从最初的检测到收集我们的数据,再到做出决定再到执行——以及这如何影响客户体验——如果我们能够在不到 100 毫秒的时间内为任何渠道完成所有这些工作,那就是理想状态。那是一流组织生存和呼吸的地方,”LeClair 说。


实时营销的回报

为了深入了解实时营销工作的影响,LeClair 分享了 Forrester 对 Pega 客户进行的总体经济影响报告的结果。Forrester 证实,实施 Pega 实时营销工具的公司产生了价值 2.26 亿美元的增量收入收益和 1.93 亿美元的留存收入。

“因为我们实时感知需求,所以我们可以主动保留员工,减少流失,在客户甚至有机会考虑离开之前就与他们联系,”LeClair 说,“这真的,归根结底,我们如何优化客户终身价值,这就是所有这一切的意义所在。”


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