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影响营销供应商与客户关系的5个因素

这些年来,我一直与一些出色的供应商合作,但也有一些不太理想。在供应商工作后,我从两个角度都体验过这种关系。因此,上海策划设计公司知道考虑可以建立或破坏供应商关系的因素的重要性。


主要因素之一是客户团队。这是分配给您帐户的一组人员。他们应该定期与您会面(理想的节奏因产品和情况而异),讨论如何提升他们的平台或产品的实用性。另一个重要的事情是提醒您产品更新。如果他们不这样做,上海策划设计公司可能会破坏关系。此外,它有助于拥有一个稳定的团队。在很长一段时间内与个人建立融洽的关系会有所帮助。然而,有时团队更像是旋转门。努力建立稳定的客户团队的供应商让他们的客户更容易。


另一个重要因素是倾听客户的反馈。由于各种原因,我不相信客户总是没错,但是客户、顾客和用户才是最终决定什么是有价值的。没有它们,产品就无法成功。无论规模大小,供应商都应征求反馈意见。但是,上海策划设计公司可以理解的是,小型供应商比企业级供应商更灵活并且能够响应反馈。人们可能对小型供应商解决客户反馈有更高的期望,但大型供应商也不应该忽视它。上海策划设计公司在这些情况下,请务必注意您的客户团队是否表示将传递您的反馈并支持请求。这可能需要时间,但取决于他们的反应方式,这肯定可以建立或破坏关系。


这当然是至关重要的 -响应支持票。没有产品是完美的;一切都有怪癖和错误。这就是为什么供应商为客户提供报告问题的渠道很重要的原因。有合理的期望很重要,但也有限制。上海策划设计公司这是法律或采购部门在购买或续订服务时检查和协商 SLA(服务级别协议)的好主题。供应商应该定义问题的严重性,并从问题出现时确定响应时间。跟踪他们的响应很重要,而提出对他们遵守自己的 SLA 的担忧是非常公平的。


定价模型显然是成败的因素。上海策划设计公司定价由许多因素决定,例如系统用户、访问者(每个访问者或每个会话)、签约功能、使用量等。考虑定价因素很重要。例如,在与营销自动化提供商打交道时,是否按数据库中的联系人数量收费?还是按发送的消息数量收费,而不管是许多独特的个人收到一条消息还是少数个人收到一条消息?如果您不需要使用所有可用功能,法律或采购部门能否为此安排更好的价格核算?确保供应商的定价方法适合您的情况。采购可以再次帮助评估这一点。


了解客户与其行业的关系是客户/供应商关系的另一个重要因素。这是一个艰难的平衡。每个组织都像雪花一样独特,但雪花有很多相似之处。例如,在高等教育中,绝大多数机构接受公共财政援助,但它们的学费模式和付款处理方式各不相同。区别有很强的相似性,能够解决共性同时考虑差异的供应商很重要。一些责任落在客户身上。上海策划设计公司每个人都想感觉自己是独一无二的,但重要的是要拥抱不独一无二的东西。这是一个非常棘手的平衡,但愿意以适当的平衡帮助探索这一点的营销供应商是一个很好的迹象。


客户/供应商关系当然还有更多,但这些是帮助确定他们的生产力的一些重要因素。虽然上海策划设计公司本文主要关注供应商方面,但重要的是让客户记住他们也是等式的一部分。他们也可以使事情复杂化。


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