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是什么塑造了品牌体验?

品牌体验主要由七种不同类型的体验刺激和影响塑造:

  • 参与是在体验过程中发生的互动。

在零售环境中,这将是购物动态、销售人员的行为、销售交易过程以及任何其他直接影响个人互动的事物。

在在线体验中,嵌入网站的导航、内容组织和交易界面是关键影响因素。


  • 客户服务是参与度的最重要贡献者之一。

上海品牌形象设计在对中型公司的客户服务进行的一项调查发现,客户服务是影响信任和信心的第一大因素。同一项研究还发现,糟糕的客户服务比良好的客户体验更广泛、更持久。

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  • 环境是体验发生的物理环境。

它为体验提供了背景,最明显的是受到五种感官(视觉、嗅觉、听觉、味觉和触觉)的影响。这些可以是“微环境”的形式,如超市或餐馆。例如,在酒店中,这些可能包括建筑架构、布局、室内设计、家具、照明、气候控制以及与酒店实际存在相关的任何其他方面。上海品牌形象设计在某些情况下,环境也可以像必胜客一样打上烙印,其独特的屋顶是其品牌的强烈信号。宏观环境是多体验的旅程,如航空或火车旅行。


  • 交流是任何形式的视觉和口头交流,它可以促进参与并增加整体体验。

这可以包括“硬图形”,如标牌、宣传图形、包装设计、车辆图形、制服和教学图形。“软图形”包括动态图形、视频、广播以及所有形式的数字和社交媒体。传播也是通过突出使用品牌标识更直接地传达品牌信号的工具。


  • 产品收益是您通过体验或参与服务或产品(真实或虚拟)而获得或转移给您的收益。

上海品牌形象设计在零售业,这些是购买的产品,在银行业,它们是提供的金融服务,而在旅行中,它们是从起点到目的地的通道。

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  • 期望是对你认为会发生什么或你认为你会得到什么的先入为主的观念。

这可以通过以前的经验、广告、社交媒体、朋友、家人和对品牌有印象的熟人来影响。上海品牌形象设计认为在线评论现在已成为影响品牌参与决策的驱动因素。多项研究表明:“80%–90% 的客户受到在线评论的影响。”

您的期望与实际发生的情况相比如何,将影响对该体验的看法。你在电视广告中看到的巨大的美味汉堡三明治看起来和你实际得到的一样吗?“飞越友好的天空”的承诺是否反映了你所经历的现实?


  • 回忆是你记忆和描述经历的方式,也是塑造你对下一次相遇的看法的方式。

回忆揭示并强调了真正进展顺利的事情和真正糟糕的事情。两者之间的一切都变得模糊,很快就会被遗忘。上海品牌形象设计管理“品牌记忆”是管理品牌体验的重要组成部分,它是传播给朋友、熟人并记录在在线评论中的记忆。

上海品牌形象设计这些因素的总和形成了与品牌相关的感觉、感受和印象。


品牌体验之旅中的所有接触点都提供了加强或有可能削弱对品牌忠诚度的机会。然而,你可以控制这些的程度是个问题。


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