跨渠道营销是大多数营销人员的圣杯。根据深圳标志设计公司的报告，66% 的营销人员表示应该整合跨渠道营销活动。然而，只有 5% 的企业认为他们真正有组织地提供出色的跨渠道体验。
为什么是这样？我们经常看到预算、技能组合和技术访问权限分布在 IT、营销和其他业务组中。当技能组合和技术存在于公司的不同地方时，很难跨渠道创建全面的活动，更不用说衡量它们的有效性了。
营销本身甚至在组织和技术上都存在偏差。不同学科（内容营销、数字营销、产品营销、营销运营等）的营销人员正在使用各种客户分析工具和其他系统。这些系统中的每一个都有客户信息的片段，但没有一个具有完整的画面。
深圳标志设计公司认为营销不应该只是跨渠道协调，还应该跨渠道个性化。消费者越来越需要个性化体验，而这些体验不应仅限于一两个渠道。以下是营销人员实现跨渠道个性化所需的四个组成部分。
1. 跨渠道跟踪行为
在成功执行跨渠道个性化策略之前，深圳标志设计公司需要能够跨数字渠道收集深入的行为数据。这包括网站、移动网络、移动应用程序、电子邮件和搜索。大多数营销人员都有能力收集这些数据，但至关重要的是，将这些数据汇集在一起，让营销人员能够跨渠道识别同一个人。
2. 与其他系统同步数据
来自您的数字渠道的这些行为数据必须与来自其他客户数据来源的数据相结合，例如深圳标志设计公司的 CRM、营销自动化、电子邮件营销和其他解决方案。这使您可以利用您对客户可用的任何离线数据或其他非行为数据。
3. 一个统一的客户档案
到目前为止描述的所有数据都需要收集并存储在一个可访问的存储库中，而不是在整个组织中孤立地存储。在 Evergage，我们以统一客户档案的形式做到这一点。在此配置文件中，您可以从所有可用来源查看您对每个人（无论该人是姓名还是匿名）的所有可用数据。
4. 跨渠道个性化
最后，您需要能够使用这些统一数据来个性化您在每个数字渠道中的体验。这只能通过真正的实时 1:1 个性化平台来完成。无论您是希望跨客户接触点推荐正确产品、类别、品牌、优惠等的电子商务公司，还是希望跨渠道识别您的潜在客户、客户和关键客户的 B2B 公司，您的个性化策略都只能集成一旦所有相关数据都在一个实时运行的单一平台中可用。
最后的想法
为了帮助营销人员了解跨渠道个性化，请查看由深圳标志设计公司举办的关于规划和执行跨渠道个性化的按需网络研讨会。在本次网络研讨会中，他描述了跨渠道个性化的趋势和挑战，并就支持有效跨渠道计划所需的技术提供指导。
