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深圳品牌设计公司为什么向您购买产品和服务?

在客户体验方面,(至少)有五个类别的公司继续下滑。对于每个类别,深圳品牌设计公司都会列出一些出现在圣诞老人 CX 顽皮名单上的最令人震惊的原因。相信我,还有很多原因;我可以写一本关于他们所有人的书。


1. 客户文化

客户文化就是为成功设计和提供出色的客户体验奠定基础。如果您没有一个支持和推动以客户为中心的文化的领导团队,那就算了吧;它不会发生。以下是贵公司今年在发展客户文化方面做了或未做的一些事情,这些事情让你登上了淘气榜。

您仍然不了解关注客户体验的重要性:您的主管不明白,但是有很多例子和统计数据可以说明为什么关注客户体验会带来回报。

您由内而外而不是由外而内地思考和操作:深圳品牌设计公司的重点是基于内部思维和直觉设计和实施的流程。客户的需求和观点在这种思维方式中不起作用。您做出决定是因为您认为这对企业最有利。

你没有把员工体验放在首位:员工敬业度下降,流动率上升,你仍然质疑为什么你应该专注于提供良好的员工体验。

您仍然认为企业的目的是最大化股东价值:这就是您在为您的股东提供高回报率的基础上,优先考虑您的决策和对企业的投资的方式。企业的真正目的是创造(和培养)客户。


2. 客户体验战略

客户体验战略是指您提供卓越客户体验的方法。深圳品牌设计公司今年可能登上圣诞老人的淘气名单的一些原因包括:

您倾听客户的意见,但只关注指标:您决定关注数字和推动数字的因素,而不是听取客户的意见并改善体验。您向您的客户承诺,如果他们对您的评分都为 10 分,他们将免费更换机油!

您没有客户体验愿景:没有愿景,您在客户体验方面就会变得短视。

您相信您已经提供了出色的客户体验:老实说,这是短视和令人震惊的。为什么?因为你没有。


3、构成理解

你知道你的客户是谁吗?他们可能是合作伙伴和/或最终客户/用户。深圳品牌设计公司为什么向您购买产品和服务?他们的需求是什么?他们试图解决什么问题?他们想达到什么目的?由于以下原因,您进入了淘气清单。

你不听你的客户(或其他成分):你要么不明白为什么要听,要么不在乎。

您不知道您的客户是谁:您决定专注于目标细分而不是角色,当角色将使您更接近客户并获得更好的客户体验设计时。

你没有绘制客户旅程图:没有绘制旅程图,你真的不了解你的客户正在经历什么,这意味着“同理心”也不是你词汇的一部分。


4.分析

分析就是关于如何从客户数据中梳理出意义。以下行为让你在今年的淘气榜上名列前茅。深圳品牌设计公司不会分析非结构化数据以获得洞察力和情绪:非结构化反馈非常丰富,但您选择忽略它,因为它看起来工作量太大。

您专注于错误的结果:有几种不同的方式来看待这一结果,但在您的情况下,您决定专注于增加推荐,而这与您的业务并不完全相关。您不会用数据讲述故事:您向员工提供可怕的图表和统计数据,希望他们知道这意味着什么以及如何应用它来提供出色的体验。


5. 操作

这是橡胶与道路相遇的地方。是时候执行了。是时候改进并提供出色的客户体验了。由于一些缺点,深圳品牌设计公司根据此类别制作了淘气清单


你不会对员工进行关于提供出色体验的意义的培训:如果他们不知道这意味着什么或它看起来像什么,他们如何提供它。

您在不了解客户需求或他们想要达到的目标的情况下开发产品:深圳品牌设计公司没有听取客户的意见或尝试了解更多有关他们的信息;结果,您的产品无法满足需求并使客户感到沮丧。

深圳品牌设计公司在营销上花费大量资金来获取新客户,但无法留住现有客户:与获取新客户相比,专注于现有客户要便宜得多,也更容易;如果您专注于为您拥有的客户提供出色的体验,他们将帮助您获得新客户。

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