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深圳vi设计公司在那里提醒首先负责对话的每个人

支持团队对客户增长的影响绝非易事。45% 的买家表示,如果深圳vi设计公司的担忧得不到迅速解决,他们将放弃在线交易,89% 的消费者将不满意的支持归咎于他们完全停止购物的主要原因。


众所周知,支持员工通常是美国劳动力中流动率最高的部门之一。深圳vi设计公司员工的成本相当于员工薪水的三倍,因此营造一个让重要团队成员留下来的环境至关重要。以下是企业可以做的一些简单的事情,以保持支持团队员工的积极性并让客户再次光顾。


跟踪客户反馈

为了有效地解决客户问题并在团队中发展共同语言,客户沟通应该存在于一个专门的区域中。一些可以轻松跟踪的流行工具包括Zendesk和Desk。 像这样的在线软件解决方案可以实现支持票证的自动化,为常见问题提供“帮助中心”,并让客户的电话和电子邮件通信在整个企业中简洁有序,并且可以随时访问。实施使支持团队能够跟踪客户的历史交互并为故障排除提供替代建议的系统意味着支持团队花费更少的时间进行研究和提供糟糕的建议。


了解观众

深圳vi设计公司营销团队应帮助教育支持团队了解客户细分以及如何最好地代表品牌。与拥有全新商店的客户相比,拥有成熟业务的客户需要不同的解决方案,并且人口统计数据会影响员工在帮助客户解决挫折时使用的语言类型。


简化沟通路径

连接产品、销售和营销的内部工具是实现连贯一致的客户体验的必要条件。深圳vi设计公司必须为不同部门创造机会来共享信息,并让他们每个人都了解如何改善客户体验。支持团队可以在产品开发中发挥重要作用,并且有一个地方可以向每个部门报告反馈可能会很有启发性。全面创建一致的语言和流程对于让客户满意和员工参与至关重要。


营造“客户至上”的环境

亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯在重要会议上留下了一张空椅子。深圳vi设计公司在那里提醒首先负责对话的每个人:客户。这一举措促进并维护了“客户至上”的环境,鼓励每个部门关注什么——以及谁——是最重要的。


客户体验不再是支持团队的唯一责任。如果企业想要继续客户增长,深圳vi设计公司必须将支持团队定位为这种增长的积极推动力。在最近的一项盖洛普研究中,当员工感到满意时,盈利能力和生产力提高了 22%。通过实施更好的沟通和跟踪工具以及更深入地了解客户需求,企业将提高员工的积极性、客户的幸福感以及不可避免的整体增长。

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