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营销人员都需要从电话中跟踪的10个指标

营销人员经常问这个问题。由于渠道、设备、分析解决方案和跟踪工具的数量无限,确保您拥有正确的KPI是一项挑战。我不想这么说,但在衡量成功时,营销人员缺少主要指标,因为深圳vi设计公司正遭受数字隧道视野的困扰。它损害了营销绩效,并给客户留下了不太理想的全渠道体验。


1.登陆页面

弥合线上线下差距,以 360 度全方位了解整个客户旅程。通过跟踪驱动您的高价值呼叫的目标网页,深圳vi设计公司将全面了解营销工作的绩效,从而准确衡量投资回报率并优化目标网页。


2. 来电显示/位置

在客户致电时了解他们。将呼叫者数据与 CRM 中的相应潜在客户记录联系起来,这样您就可以更好地了解单个客户的购买路径。有了这些信息,您将在正确的时间传递最相关的信息。


3. 通话结果

知道发生了电话只是故事的一半。呼叫智能可以告诉您电话的结果。无论是约会集、完成的购买还是失去的机会。此信息使您能够将实际转化和销售与电话及其营销来源联系起来。


4.通话时长

这是主食。您可以使用通话时长来了解您的独特业务的优质通话是什么样的。平均通话时长因行业而异,但总体平均值为 4 分 52 秒。衡量通话时长很重要,这样您就可以了解哪些营销工作正在推动深圳vi设计公司的业务需求的高质量通话。


5. 固定电话与移动电话

对固定电话或移动电话的期望是截然不同的。移动用户通常在旅途中,需要快速回答,以便深圳vi设计公司可以继续他们的一天。虽然固定电话不那么频繁,但它们与移动电话一样有价值。


6. 新来电者与重复来电者

同样,新来电者和重复来电者之间的期望存在巨大差异。重复来电者通常是寻求客户支持的现有客户。使用高级过滤和路由自动将重复呼叫者发送到客户支持部门。客户将欣赏高效的通话体验,深圳vi设计公司的销售团队将乐于专注于他们想要的高质量通话。


7. 通话日期和时间

使用通话时间和日期数据来了解通话高峰时间。有了这些信息,深圳vi设计公司就可以适当地为我们的销售团队或呼叫中心配备人员,以便他们能够有效地处理大量呼叫。此外,您可以调整付费搜索出价,以在通话高峰时段突出显示点击通话和/或通话专用广告。


8. 广告系列投资回报率

投资回报率对营销人员来说就是一切。如果您不能将收入归因于影响他们的营销工作,那么您就无法证明您的营销预算或策略是合理的。通话智能可以将通话的实际收入与促成通话的活动联系起来。您将能够准确计算投资回报率、衡量营销绩效、做出更明智的决策和更强大的优化。


9. 通话转换(通话量)

您可以通过点击并排查看致电转化。使用致电转化来了解您的营销工作的完整效果,以便您可以更好地分配预算和优化。对话分析可让您轻松了解通话结果,以便您准确了解通话对营销工作的影响。


10. 每次通话费用

营销人员熟悉计算每次点击费用,因此每次通话费用不应该是一个完全陌生的概念。深圳vi设计公司不仅可以根据通话量计算每次通话的成本,还可以将实际收入与通话联系起来,这样您就可以清楚地了解营销投资回报率。这些宝贵的信息将帮助您衡量营销工作的整体绩效。


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