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北京平面设计如何提升客群的品牌忠诚度?

正如哈佛商业评论 (HBR) 所报道的那样,在两个经常被忽视(且密切相关)的市场研究指标(品牌忠诚度和客户忠诚度 )上得分高的公司不仅收入增长速度比行业同行快 2.5 倍,而且还实现了两个在 10 年的时间框架内为股东带来的回报是其五倍。


1、品牌忠诚度——对特定品牌重复购买的长期承诺——不北京平面设计依赖于价格这一事实使得该指标成为利润和盈利能力(即相对于费用的利润)的特别强大的驱动因素。品牌忠诚度对盈利能力如此重要的主要原因很简单:大多数公司 65% 的收入来自与现有客户的重复业务。

2、不仅忠诚于品牌的现有客户的购买频率比新客户高 90%,而且维持品牌忠诚度的细分市场也远低于吸引新客户的营销成本。

3、在 2020 年大流行期间销售额暴跌之后,北京平面设计认为每个行业的企业都比以往任何时候都更加重要的是加大对旨在保留每家公司最宝贵资产的营销计划的投资:他们现有的品牌忠诚客户群。


关键要点

品牌忠诚度——北京平面设计基于对比任何竞争对手更高质量和更好服务的感知重复购买特定品牌——不依赖于价格。

品牌忠诚度得分高的公司收入增长速度是行业同行的 2.5 倍。

品牌忠诚度领导者还可以在 10 年的时间框架内为股东带来两到五倍的回报。

品牌忠诚度的首要条件是质量。无论营销支出有多大,质量差都会扼杀品牌忠诚度。

什么是品牌忠诚度?

与基于金钱(价格和折扣)的客户忠诚度不同,品牌忠诚度基于感知(形象和体验)。品牌忠诚的客户认为,某个品牌比任何竞争对手都代表着更高的质量和更好的服务——而价格并不重要。北京平面设计认为品牌忠诚客户的总购买量可能会减少,但他们购买的利润率会更大。一旦建立起来,品牌忠诚度就很容易保持——当然,前提是产品质量和服务水平仍然很高。保持品牌忠诚度的成本也低于客户忠诚度,后者需要不断提供低价和定期折扣以保持市场上最优惠的地位。


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