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注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
早在2016年，马克扎克伯格宣布推出脸书的送信人；通信员平台，这是一种新的服务，可以让各种规模的企业在送信人；通信员中构建定制的机器人。
在声明发布后的几天里，技术和营销领域失去了理智。成千上万的文章都是关于这条新闻的，每一篇都在猜测一个开放的信使平台对企业的客户服务团队意味着什么。
为什么这么热情？首先，Facebook Messenger已经在全球拥有约13亿月活跃用户。不是注册人。而不是当脸书把它从标准的脸书应用程序中分离出来时被迫下载的人。我们谈论的是将送信人；通信员作为主要沟通渠道的活跃用户。
任何时候，像脸书这样有远见的公司开放一个像送信人；通信员这样被广泛采用的平台，都会引起人们的关注。所以早期的兴奋，嗯，是有道理的。但是接下来会发生什么还完全不确定。作为营销人员，我们有一个令人兴奋的机会来帮助塑造它。
正如扎克伯格在他的主题演讲中所说，"没有人想为他们想与之互动的每一项业务或服务安装一个新的应用程序。"机器人与脱节的应用程序有很大不同。换句话说，内置已经流行的脸书信使应用程序可以让企业在不增加摩擦的情况下走到客户面前。
至少，这是可能的.
"机器人"是一个广义的术语，用来描述任何自动化任务的软件。聊天机器人，现在任何人都可以将其嵌入Facebook Messenger，使对话自动化——至少是在对话的开始阶段。
你可以在脸书信使上构建的机器人的特别之处在于，它们是使用脸书的Wit.ai机器人引擎创建的，可以将自然语言转化为结构化数据。你可以在这里阅读更多这方面的内容，但简而言之，这意味着机器人不仅可以解析和理解对话语言，还可以从中学习。换句话说，你的机器人可以在每次互动中变得"更聪明"。
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注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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