本文是转发自动商标设计创作思路文章，通过对自动商标设计的经验和作品分享，为设计与营销赋能、共同进步！
注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
实时聊天技术已经存在一段时间了。虽然客户越来越多地要求立即关注，但企业采用实时聊天策略的速度相对较慢——尤其是在中小企业领域，交易仍建立在关系的基础上。
实时聊天通常只被认为是一种客户支持工具，从销售和转化的角度来看，它往往会被忽视。
大约82%的客户认为，当他们有营销或销售问题时，立即回复是"重要"或"非常重要"的。整整90%的人表示，当他们遇到客户服务问题时，立即回复同样重要。
图片来自HubSpot研究
当然，当客户在决策或购买过程中遇到问题时，他们可以拨打800号码，发送电子邮件或填写联系表格，但企业每多花一秒钟做出回应，客户购买的可能性就会呈指数下降。
实时聊天填补了这一空白，提供了即时沟通渠道，无需离开页面或拿起另一台设备就能回答客户的问题。
99%的首次网站访问者不准备购买。营销人员的工作是识别潜在客户的意图，通过教育和评估阶段培养他们，并向他们的销售团队提供高质量的线索，以便他们能够达成交易。
根据你的目标，用户可能会也可能不会像你希望的那样通过你的漏斗。虽然企业建立复杂的转化途径、发起个性化的电子邮件/网站培育活动以及使用A/B测试来完善网站文案和行动号召确实有意义，但绝大多数企业都忽略了中间的一个关键步骤——简单地与访问者交谈。
实时聊天允许你拉起一个虚拟的凳子，在你的网站访问者最感兴趣的时候与他们交谈。
那么，您如何开始评估实时聊天是否适合您的销售和营销目标呢？
我们收集了九个鼓舞人心的例子，展示了企业在其环境中利用实时聊天的一些创造性方法。看一看，并试着思考如何模仿或调整这些策略，以增强您的客户体验并推动您组织内的增长。
注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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