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注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
有力的握手、友好的语气、耐心的点头——所有这些都有助于让你的客户在面对面的环境中感到舒适并被理解。
但是，当面对面的接触经常被收件箱之间的交流所取代时，你如何培养积极的客户关系呢？
当强调纯文本时，你表达句子和问题的方式比以往任何时候都更重要。你与客户沟通方式的这七个转变可能看起来无关紧要，但它们会对你的客户如何看待你公司的价值产生巨大的影响。
而不是："我会着手开发你的买家角色。"
这样说："我们可以开始开发我们的买家角色了。"
在一天结束的时候，你和你的客户都在为同一件事努力：他们的成功。当你用"我"来讨论一项任务或一个目标时，它巧妙地将你的机构定位为第三方。使用"我们"可以促进合作讨论，因为你和你的客户都是主队成员。这创造了一种"人人为一"的心态，可以改善你的机构和客户之间的关系，最大限度地减少冲突，并使每个人在项目目标和期望方面保持一致。
而不是：'你告诉我那些帖子需要在周四之前准备好。'
这样说："根据我们上次的电子邮件交流，我认为这些帖子需要在周四之前准备好。如果有什么变化，请告诉我。
没有什么比"嗯，你说过……"这样的话更能把简单的误解激化成全面的冲突了在客户邮件里。在紧张的互动中使用"你"在沙地上画出了一条清晰的线——你对我——立即瓦解你在客户团队中取得的任何宝贵进展。
当谈到与客户的摩擦点时，最好的办法是不惜一切代价避免指责。指责他人只会破坏你仔细的团队定位，让你在未来的项目中更难与客户达成一致。
不要用"你",要努力让自己站在客户的立场上。强调你们都在朝着同一个目标努力，你们在这里是为了确保一切顺利进行。在一天结束时，保持
注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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