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注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
我们都有过这样的经历——客户打电话来，对发生的事情感到沮丧甚至愤怒，并指责你的代理机构。通常，这不是你的错，但这是你的客户此时最不想听到的。
没有客户，任何机构都无法运作，但当这种情况经常发生时，它会让你想退出。无论你是经营一家小型代理公司，直接与许多客户合作，还是经营一家大型代理公司，并指导你的团队在客户情绪失控时如何处理事情，都是如此。
总的来说，客户违约是代理公司的一个普遍问题。以我作为代理顾问的经验来看，大多数代理公司一年至少会经历几次客户违约。这篇文章将帮助你化解它们——并开始寻找方法来防止它们在未来如此频繁地发生。
第一步是认识到这是关于他们的，而不是你。如果他们主动联系你——因为你是他们的联系人，或者因为他们选择了超越你的员工——这是你扭转局面的机会。
营销专家杰伊贝尔写道，"抱怨的人努力记录他们的意见，这比无动于衷的中产阶级的沉默沮丧和冷漠要好得多。"
专注于帮助他们感到被倾听，帮助他们冷静下来，并找出你如何解决问题。根据Zendesk的研究，一个不开心的客户比一个开心的客户更有可能分享他们的经历——所以尽你所能扭转局面。
尽快将对话从电子邮件转移到电话。通过电话你会有更少的沟通失误——而且你可以随着谈话的展开调整你说的话。
如果一个客户突然打电话给你，没有事先通知就提出一个问题，记下他说了什么。如果他打电话并留了语音邮件，当天就给他回电话。
人们希望被倾听——所以如果客户打电话来时听起来很沮丧，让他说吧。如果你打断他，他会更加沮丧。
记下客户分享的内容，因为稍后你会想在电话中重述他的顾虑。
你等待的时间越长，你的客户就越有可能得出最坏的结论——
注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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