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品牌营销方式:培养品牌透明度的10个想法

2024-06-14

透明度是开启道德品牌之门的宝贵钥匙之一。当一个品牌对其运营和活动保持透明时,它向世界表明它重视客户和所有受其影响的人——以最大的尊重对待他们。但是,有多少公司,特别是大公司,在照常开展业务的同时,却隐藏了大量信息?这些信息包括产品在哪里生产、材料如何采购、价格如何计算,以及许多其他方面。虽然保密某些信息通常是保护公司免受竞争对手复制相同流程的合法方式,但让公众清楚地了解组织内部究竟发生了什么也是脱颖而出的绝佳机会。这是一个树立先例的机会,并培养消费者的信任和忠诚度,他们欣赏那些不隐瞒任何可疑做法的公司。


由于想出如何提高品牌透明度并不总是那么容易,我们整理了一份想法清单,希望这些想法能激励您为品牌注入更多透明度。我们列出了来自不同行业的具体、现实案例,以使这些品牌营销方式建议更具相关性和实用性。


1. 诚实地介绍你的产品和服务


第一个想法是提供有关品牌提供的产品或服务的完整信息。我们在这里讨论的是:

产品和服务的优点和缺点(例如,它们的特点、它们提供的结果、任何潜在的风险、目标受众以及谁可能不会从中受益)

产品生产过程(包括精确成分、材料来源、生产流程和地点、以及参与制造的供应商和个人的信息等详细信息)

有关产品处置的信息(包括可修复性、可重复使用性以及如何和在何处回收产品的说明)。

服务如何交付(例如,使用的方法、涉及的人员、任何第三方合作、从启动到完成的时间表和步骤)

示例:Fairphone 是一家道德智能手机制造商,因其对产品生产透明度的承诺而脱颖而出。他们提供交互式供应链地图,披露其供应商的信息,并提供有关手机所用材料及其采购方式的详细指南,使消费者可以一览整个过程。


2. 解释价格如何计算


提高品牌透明度的另一种有效方式是公开定价策略。客户经常想知道产品或服务的定价方式。详细说明成本结构,包括材料成本、人工、管理费用和利润率,可以帮助他们了解他们花钱获得的价值。对于服务,这可能涉及公布精确的小时费率或每项服务的价格,并披露提供服务所涉及的所有各种成本。当然,分享定价策略并不是一项义务,但如果您的公司愿意这样做,这可能是一个值得考虑的有趣差异化因素。


示例:2020 年,以手工服装闻名的法国时尚品牌 Maison Cléo披露了其一款棉质衬衫的精确成本明细。公众对此举表示赞赏,因为很少有品牌选择如此透明。此外,这也是该品牌证明其更高定价结构合理性并解释其理由的绝佳机会。将这一透明度举措再进一步,一种更有影响力的方法是自动为其所有产品提供这种级别的详细成本明细。



3. 展示制作过程的幕后图片


这是本列表第一点中提到的具体例子,值得强调。许多消费者每天都在使用产品,却并不真正了解它们是如何制造的或它们含有哪些成分。如果您的品牌拥有专门的生产设施,那么拍摄展示制造过程的幕后花絮可能会非常吸引人。另一个想法是组织有导游陪同的工厂参观活动,让人们与工人互动并亲眼见证生产过程。这些举措有助于培养消费者与品牌产品之间的情感联系,因为一切都变得有形,人们会对自己消费的东西感到放心。这也是教育和分享产品制造过程的绝佳机会。


示例:

Lush Cosmetics 擅长通过多个 YouTube 视频展示其产品在不同国家的生产过程。通过分享这些幕后花絮,人们可以看到制作化妆品的具体步骤,从而建立信任和透明度。



4.分享你的品牌故事

故事对客户如何看待品牌以及如何与品牌建立联系有着巨大的影响。通过分享品牌故事,您可以打造一个亲切而人性化的形象。从卑微的起点到巨大的成就,讲述您的历程可以让客户了解您的价值观以及塑造您品牌的事件。这种开放式分享可以培养深厚的联系,因为客户可以理解您的奋斗历程并庆祝您的成功,从而产生一种忠诚感和共同体验。


示例:奢侈品牌香奈儿制作了一段精美的视频,讲述了其创始人可可·香奈儿的故事。另一个出色的例子是乐高,它甚至制作了一段 3D 动画视频来展示该品牌的起源。然而,分享品牌故事并不总是需要精心制作的视频。引人入胜的社交媒体帖子或精心设计的网页(如 Buffer 的)也可以有效地传达您的品牌故事。



5. 分享你的挑战(以及如何克服它们)

大多数品牌往往不愿分享自己的挣扎和挑战,担心这会让自己显得比竞争对手弱。然而,想想看,如果一个人只分享自己的成功,而不承认自己面临的任何障碍,你会如何看待他——这看起来有点奇怪,不是吗?通过公开分享品牌面临的挑战,您可以打造更具亲和力和人性化的形象,培养受众的同理心和理解力。然而,在提及这些挑战之后,制定明确的行动计划和潜在解决方案至关重要。这表明品牌致力于成长和改进,并愿意评估所有选择并产生更好的影响。


示例:Riverford Organic Farmers 为90,000个英国家庭提供有机食品。尽管主要在英国运营,但他们在法国也有农场。创始人的视频讨论了采购当地农产品的挑战,并解释了在法国开办农场的决定,尽管这似乎违背了他们的可持续发展承诺。内容很有见地,许多客户对评论部分的诚实表示赞赏。


6. 创造对话空间


创造对话空间是促进品牌透明度的一个重要方面。重视并积极处理客户反馈(无论是正面的还是负面的)的品牌,表明了对开放的真正承诺。创建沟通渠道,例如直接发送电子邮件或拨打电话以提供客户支持、虚拟建议箱、现场问答环节和面对面会议,表明品牌真正关心客户的意见和体验。这些互动还揭示了品牌背后的人,提高了透明度。参与对话使品牌能够解决问题、收集见解并展示改进的决心。这让客户确信他们的声音很重要,从而加强了品牌与客户的关系。


示例: Integrately 是一个一体化集成平台,它还为用户提供了一个虚拟的公共建议箱,用于收集反馈和功能请求。这个平台被称为“ Integrately 功能请求箱”,它允许用户提交他们的想法、建议和反馈,以增强 Integrately 的功能和用户体验。用户还可以查看热门功能请求和Integrately 团队的实施计划,突显他们对透明度的承诺。


7. 通过发布报告提高透明度


发布财务、人力资源和可持续发展报告等报告,可以让人们了解品牌的财务状况、业务运营、员工福利和可持续发展实践。财务报表展示了透明的业务运营和绩效,而人力资源报告则展示了对积极工作环境和包容性的承诺。可持续发展报告概述了品牌对环境和社会的影响,展示了品牌致力于改善这些领域的决心。


总体而言,发布此类信息表明品牌在运营的各个方面都具有开放性、责任感和透明度。虽然小公司通常可以选择不发布此类报告,但这些报告可以展示他们对透明度的承诺。


示例:Tony's Chocolonely 是一家公平贸易巧克力品牌,该品牌持续发布年度报告,提供有关其财务业绩、供应链透明度以及打击可可行业童工和奴役行为的努力的信息。报告内容完整,设计独特,与品牌的视觉形象相一致。



8. 清晰传达政策更新


您多久收到一次公司通知或电子邮件,了解其隐私政策或服务条款的更新?您多久花时间仔细阅读一次?在我们快节奏的生活中,阅读此类信息往往具有挑战性。然而,这些更新可能会对您使用服务或购买产品的权利产生重大影响。


在分享政策更新时,考虑品牌客户、员工和其他受影响个人的观点至关重要。设身处地为他们着想,努力让他们的生活更轻松。考虑包括变更摘要,清楚地解释其影响。暂时包含文档的先前版本,以便于与新版本进行比较。此外,如果个人不同意变更,请提供详细说明,说明如何处理,例如如何删除其帐户。通过优先考虑清晰度和用户友好性,您可以有效地传达政策更新并确保每个人都了解他们的权利和选择。


9. 聚焦品牌人物


当我们想到品牌透明度时,它通常围绕着对消费者的开放。然而,品牌会影响各种个人和利益相关者,包括员工、供应商、投资者和当地社区。从雇主品牌的角度来看,展示品牌背后的人并突出部分员工(当然,在征得他们同意的情况下)是非常有价值的。您可以允许他们成为品牌大使,在社交媒体上分享他们的视频,突出他们的成就,解释他们在品牌中的角色,甚至通过品牌网站的“职业”部分分享他们作为员工的经历。可能性是无穷无尽的,为品牌人性化以及展示使这一切成为可能的敬业人士提供了绝佳的机会。


示例:Adobe 专门的YouTube 职业频道是其全球员工视频采访的宝库。这个平台可以完美地一窥办公室和为 Adobe 品牌做出贡献的人。此外,它还提供了有关在公司工作的体验的宝贵见解。


10. 分享正在进行的项目


作为此列表的最后一个想法,为什么不考虑分享您的品牌目前正在进行的项目,即使它们尚未完成?虽然讨论最终可能无法实现的项目存在风险,但分享那些很有可能实现的项目可能会对您的消费者产生极大的吸引力。


为什么?因为分享即将开展的项目会营造出一种专属感,就像您在与受众分享秘密特权一样。它还会为项目的启动建立信任和期待。最后,这是一个展示品牌方向和整体活动的机会,因为已完成的项目只是大局的一小部分。很少有组织采用这种方法,这提供了另一个通过透明度脱颖而出并使品牌与众不同的机会。


请记住,透明度需要持续致力于一致性、诚实和道德实践。这些只是几个品牌营销例子,还有许多富有创意的方式来展示透明度。通过品牌营销实施其中的部分或全部想法,您将逐渐与客户建立信任并培养他们对您的品牌的忠诚度。


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