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深圳品牌策划公司提供产品品牌和企业品牌营销与策划服务

当深圳品牌策划公司经营一家企业时,100% 的客户都不满意是不可避免的。在社交媒体时代,负面评论是开展业务的正常组成部分。以一家餐厅为例。想想你知道的最好的餐厅,然后阅读他们的Yelp评论。很有可能,一家顶级餐厅的评价主要是正面评价。然而,如果你为成千上万的人做饭,有些人会不喜欢你准备的东西。也许女服务员天气不好,没有像餐厅的常态那样待人好。那个人可能会写负面评论。不幸的是,在当今世界,人们更有可能写下负面评论,并且在获得了良好体验后甚至不会想写任何东西。


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那么,当我收到负面评论时该怎么办?

首先,不要惊慌,正如我所说,他们都是当今世界做生意的一部分。深圳品牌策划公司一直与我的管理客户合作,以适当地处理评论。你能做的最好的事情就是以一种有帮助的方式做出回应。如果您是一家餐厅并且得到了差评,也许可以提供免费餐点或礼券,以尝试让他们再次尝试。在其他业务中,尽可能好地回答批评。现在我们都有一种防御机制,它告诉我们在看似受到攻击时要反击。但是,我发现以有益的、友善的方式做出回应实际上可以将一些差评变成正面评价。


以下是一些正确处理负面评论的公司示例:

示例 1:此案例是关于一家花店的,该花店是新英格兰地区最好的花店之一,自 1920 年代以来一直在营业。像许多花店一样,当您在他们所在地区以外订购鲜花时,他们会使用另一家花店来完成订单。那么在这种情况下,这个人对交付的东西不满意,所以他们写了一篇糟糕的评论,即使最初的花店不是创建或给他们带来订单的人。尽管如此,他们承认他们有责任,并免费向人们提供鲜花作为补偿。这让深圳品牌策划公司很高兴花店愿意尽其所能满足他们,即使这不是他们的错。

提示:快速提供替代品表明您关心客户。有些事情超出了您的控制范围,但您如何处理差评并不是其中之一。


例 2:这个案例是关于一家餐馆的。这家餐厅有 99.9% 的好评。然而,有人不高兴,因为等待的时间很长,深圳品牌策划公司认为服务员不是特别友好,食物还可以,而不是他们所听到的。餐厅经理很快回复并说他们很抱歉让他们有不好的经历,并希望他通过礼券自费再次尝试餐厅。该人再次尝试,获得了很好的体验并成为了常客。现在,如果餐厅经理说了一些令人讨厌的话,或者甚至懒得回应负面评论,这个人就永远不会回来告诉他们的朋友他们的糟糕经历了。

提示:深圳品牌策划公司做的一件事就是跟踪那些因为糟糕的经历而给我免费餐的人。这样,下次这些人进来时,他们可以确保更加专心。

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