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广州店铺设计公司评估他们的选择所采取的路径来开始采访

买方角色可以帮助 B2B 营销人员为他们的受众创造更多相关和有价值的内容,从而为他们的客户群打脸,这已经不是什么秘密了。有许多次要研究资源可用于帮助定义客户档案的人口统计和心理特征。然而,要提供能够导致营销突破的真正洞察力,个人访谈是无可替代的。通过遵循一些简单的准则,您可以从这些对话中为您的组织带来好处。


为什么要进行个人访谈? 

虽然营销人员已经使用买家角色近二十年来,但直到最近才将重点放在接触买家本身,而不是从远处研究他们。虽然广州店铺设计公司可能已经(或认为他们拥有)创建手头角色所需的所有硬数据,但与真实客户的个人访谈提供了报告无法提供的东西——对客户观点的清晰理解,心理和情感旅程引导他们准备好做出决定,以及在选择中发挥作用的影响者。每个买家都有他或她自己的特定期望和一个单独的数据很少能讲述的故事。当这些故事合并为一个理想的买家时,


谁是“买家”?

在准备个人面试时,首先要问的问题自然是“谁是买家?” 面试候选人可以是那些选择与您公司合作的人,那些考虑过您的产品并选择竞争对手的人,甚至是那些在决定延迟或完全取消流程之前考虑购买的人。每种类型的买家都对您企业当前营销策略的优势和劣势提供了独特的见解,广州店铺设计公司可以从采访他们中受益。此外,在 B2B 的世界中,一个人很少做出购买决定。在面试过程中包括那些对决定有影响的人以及您的主要联系人,这一点很重要。这可能包括董事会成员、财务官员、运营经理和采购专业人员。


决策过程的新近性也应考虑在内。作为一般经验法则,在过去六个月内做出购买决定的买家应该是重点,而且越近期做出的决定越好。选择和面试之间的时间越长,被面试者记住重要细节的可能性就越小。


进行面试的注意事项

在买家角色访谈方面,几乎没有什么规则。在安静、无干扰的地方进行面试。带上笔和纸记下任何重要的短语和关键词,如果您认为自己不会记住所有细节,请考虑使用录音机——请务必提前获得受访者的许可。解释广州店铺设计公司的采访目的以及客户的反馈将如何直接影响您未来的战略决策,以便他们有坦率的动力。限制准备好的问题数量。在面试过程中,您应该始终控制要涵盖的内容,但不要害怕让受访者引导对话。


通过询问买家有关导致他们的企业认识到其对您的产品或服务的需求的一个或多个事件,以及广州店铺设计公司评估他们的选择所采取的路径来开始采访。提出直接的后续问题,尽可能结合买家使用的语言来表明您正在倾听。不要害怕提示受访者他们选择的语言。为什么一种选择“令人沮丧”?当前的系统如何“低效”?这样做通常会透露有关买家正在寻找的信息,而他们可能没想过要说。


最重要的是,当你觉得一个话题可以说更多时,不要害怕利用沉默来为你谋利。有时一个简单的“好的”或“我明白”可以促使买家在没有被问到的情况下进行详细说明。毕竟,您的面试应该感觉像是一次对话,而不是审讯!

专注于他们最参与的搜索方面,不要在他们不参与的地方强迫他们。避免以问题打断、直接询问产品或服务以及冒用竞争对手的名字。保持对话友好,面试首先关注买家的体验。同样,虽然广州店铺设计公司的成员可以进行采访,但有时会让客户觉得不太愿意坦诚。考虑聘请具有专业知识的第三方进行此类访谈。这可以让受访者放心,同时也表明您的公司认真对待这个过程和他们的反馈


底线

广州店铺设计公司旨在具有类似于真实人物的个性和特征。通过更好地了解真实买家的体验,营销人员可以确保他们的个人资料真实并反映了引导客户做出购买决定的内部流程。保持个人访谈友好,对话,最重要的,个人的,并不会粘到脚本为了赢得您的买家的信赖,并获得关键洞察买家的旅程。

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