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注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
既然2020年的全球疫情已经教会了世界上大多数人如何完全在家生活和工作，规划2021年战略的营销人员正在问一个大问题：
"这个不确定的时期会改变人们花钱的方式吗？"
麦肯锡最近对超过48个国家的消费者进行了关于2020年消费习惯的调查，结果是肯定的。
麦肯锡研究的最大发现之一是，75%的消费者在疫情期间至少更换过一次品牌。
麦肯锡的研究还指出了消费者支出行为的其他四个关键转变，这些转变可能会在不远的将来对品牌产生重大影响。
在这篇博文中，我们将带你了解麦肯锡研究中提到的所有五个转变，同时给出我们对营销人员和品牌如何驾驭它们的见解。
在疫情之初，随着整个城市开始关闭非必需品，消费者跑到商店或网上订购他们在未来几个月需要的必需品。这导致了全球供应链的严重中断和产品短缺。
此外，即使在疫情的早期，消费者也非常关注公司如何应对产品需求的短缺和爆发。
虽然一些品牌见证了新客户的涌入，而这些客户曾经被更大的竞争对手抢走，但其他公司却因为跟不上高需求而失去了客户。
超过60%的全球消费者改变了购物行为，其中许多是为了方便和价值。麦肯锡的研究指出，在美国，这一比例为75%。
谈到美国以外的品牌转移，高达91%的印度消费者和82%的中国消费者表示，自疫情开始以来，他们至少换过一次品牌。
据麦肯锡称，消费者改变习惯或品牌的三大原因是价值、可用性和便利性。
从上面的数据点可以猜测，2020年，一个客户流失到另一个品牌的风险比平时高。即使某个产品对潜在客户来说是必不可少的或有价值的，如果另一个品牌可以更快地提供类似的产品，他们也可能不会
注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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