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注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
这是不可避免的：在某些时候，你的客户会给你沉默的待遇。他们可能并不想让你大发雷霆——事情就这样发生了——克服沟通障碍要从穿着他们的鞋子走一英里开始。
重要的是要记住，许多公司人手不足，捉襟见肘。尽管研究表明，倦怠对企业有害，但我们看到它一直在发生。
当你无法从你的客户那里得到答案时，你可能会感到沮丧，但这通常不是恶意或没有理由的结果。很有可能你的客户大部分时间都在开会，留给他们的只有一个接电话和回复邮件的小窗口。从长远来看，对你的客户关系采取同理心的态度——而不是愤怒的态度——对你和你的客户都更好。
你的客户不回复你的原因有几种解释。可能就像电子邮件混乱一样简单。我们不都曾试图在日历上划出时间来清理收件箱，结果却偏离了方向，去做这个项目或打那个电话吗？我们只是人类。
专家说你需要整整一分钟来从阅读一封邮件中恢复过来。如果你完全被你的收件箱缠住，你至少需要每天花三个小时专门阅读和发送电子邮件。你的客户可能没有足够的带宽每天查看他们的收件箱。
他们也可能在等另一个部门或团队成员的意见，然后再来找你，他们只是没有什么新的东西要报告。他们可能正在扑灭他们认为更重要的其他火灾，或者他们可能只是在拖延时间，因为他们正遭受着一点决策瘫痪的痛苦。
最坏的情况是，他们有坏消息要传达，但他们推迟了。但不要妄下结论。虽然你在一个项目上投入大约25%到40%的时间是正常的，但是客户通常只投入5%到10%的时间。最有可能的是，他们缺乏交流是因为他们同时要应付很多事情，而且时间紧迫。
问题是这样的：你如何前进而不觉得你在不停地唠叨他们？
当客户似乎对你不理不睬时，让他们保持联系并
注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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