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注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
惠普电脑有种族歧视？谁知道呢？周末，在油管上疯传的一段幽默视频中，两名销售助理指出了惠普面部识别软件的一个缺陷，该软件显然无法识别黑人。
虽然该视频的创作者万达杂门和德西克莱尔表示，他们最初制作该视频的目的是为了搞笑，但该视频在油管上的浏览量已超过75万次——这可能不是惠普员工的最佳情况。
惠普在下一张长椅博客上发表文章回应了这一情况，并强调"客户反馈很重要"。惠普是否尽了最大努力来应对这一局面？我们来评价一下：
旺达和德西的视频是在12月10日周四发布的，并在过去的这个周末疯传。惠普在12月20日周日发布了他们的回应，但为了更好地评分，他们应该在视频在油管上爆炸后的几个小时内发布声明，而不是几天。
至少惠普在社交媒体领域关注其客户，他们显然没有针对社交媒体参与的限制性政策，这比我们可以说的其他一些大品牌如嘉年华邮轮更多。但同样，对局势的更密切监测本可以导致更及时的反应。
惠普的博客文章不算太差，但我们认为它可以做得更好。一方面，他们可以包括一个简单的道歉，为他们可能冒犯的任何人掩盖他们的基础。虽然他们表示正在调查这个问题，但承诺问题会得到解决总是一个好主意。谁不喜欢保证书呢？
惠普做了一件很棒的工作，他们在回应中淡化了种族角度，同时仍然表现出对这个问题的敏感。他们没有把重点放在种族问题上，而是把这个视频当成了一个帮助台问题。干得好！
事实上，惠普通过他们的博客发布了回应，这本身就赢得了尊重。如果你不做出反应，社交媒体监控就没有任何意义，惠普利用社交媒体进行双向沟通的做法堪称典范。从
注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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