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倾听客户的意见并确保中山logo设计公司在整个组织内共享

员工敬业度和体验与客户体验之间的联系已被证明。这是真实的,您的员工很重要!如果您的员工没有参与到您的改进工作中——或者整体上没有参与到组织中——他们将很难取悦您的客户并提供他们期望的体验。作为客户体验专业人士,中山logo设计公司经常谈论获得高管的认同和承诺,但很少谈论员工的认同和承诺;这对于您的客户体验战略的成功同样至关重要。

员工对客户体验至关重要,而这对业务的成功至关重要。但是,中山logo设计公司为员工提供了哪些工具来让他们做好准备以提供出色的客户体验?我们为他们提供了哪些工具来帮助他们理解为什么以客户为中心和以客户为中心是最重要的?我们如何向他们推销这个概念?


下面总结了几种用于吸引和留住员工的工具和方法。这应该不足为奇:中山logo设计公司确实需要从头开始。在招聘时,您可以开始设定和制定期望,以便候选人和新员工了解他们要注册的内容、他们将为什么样的公司工作以及品牌代表什么。


职位描述:任何以客户为中心并希望员工提供出色体验的中山logo设计公司都会在职位描述中提及这一点。尽早设定期望。让员工选择您的公司是否是他们想要工作的公司。我希望应聘者很高兴知道客户体验是公司的一个明确优先事项,但我有点偏见!

面试:让应聘者清楚,公司对客户很着迷,他们面试的角色,前线或后台会影响客户和她的体验。客户体验是每个人的工作。如果候选人在职,然后围绕了解员工将如何获得所有权来设计面试问题。


愿景: 公司和客户体验:中山logo设计公司愿景是一份鼓舞人心和有抱负的声明,概述了公司近期和长期努力实现的目标;它还指导决策过程和随后的行动方案。你的愿景将 (a) 在你正在做的事情和你为谁做这件事之间划清界限,以及 (b) 在组织内建立一致性。您的客户体验愿景和公司愿景始终是相互关联的,而且通常是一回事。如果没有这个北极星,员工很容易偏离正轨并专注于对企业尝试做的事情不重要的项目或想法。


核心价值观:您的核心价值观是指导组织确定哪些行为和行动是正确的,哪些是错误的信念,无论是对中山logo设计公司的员工还是对您的客户。你所做的一切都必须与你的核心价值观保持一致,并且它们应该融入你所做的一切。如有疑问,请问:“这样做正确吗?它符合我们的核心价值观吗?” 我喜欢让员工参与这些核心价值观的发展的想法。


品牌承诺:品牌承诺是您对客户设定的期望。它是品牌宗旨和品牌所能提供的现实的结合。它定义了客户在体验您的品牌时可以期望获得的好处——在每个接触点。它适用于客户和员工,因为所有级别的员工,无论是前线还是幕后,都必须遵守并兑现承诺。

客户反馈:倾听客户的意见并确保中山logo设计公司的反馈在整个组织内共享(并采取行动)有助于为员工连接点——他们听到他们所做的事情与客户体验有何关联,并转化为客户体验。我认为组织在这方面做得还不够。反馈通常留在倾听者或需要采取行动的人手中,但未能传达到最需要听到的人手中:提供评估经验的员工。

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